1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy dokument określa zasady zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym Łosoś z Miętą, prowadzonym przez Łosoś z Miętą – Anna Mierzyńska.
  2. Zasady zostały opracowane zgodnie z:
    • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • Kodeksem cywilnym,
    • Rozporządzeniem RODO.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

2.1 Produkty niepersonalizowane
  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu niepersonalizowanego w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji – jednoznaczne oświadczenie poprzez wiadomość e-mail.
  3. Produkt powinien być zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy oraz zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem.
  4. Adres do wysyłki zwracanego towaru: Łosoś z Miętą, ul. Bukowa 24, 83-331 Łapino Kartuskie.
  5. Koszt odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
  6. Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
2.2 Produkty personalizowane
  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności Produktów z personalizowanym haftem komputerowym (np. własny tekst, grafika, modyfikacje wzoru).
  2. Wyłączenie prawa zwrotu wynika z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

3. Reklamacje (rękojmia)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne lub prawne Produktu na zasadach rękojmi.
  2. Reklamacja może zostać złożona w terminie 2 lat od dnia dostarczenia Produktu.
  3. Reklamacje należy zgłaszać:
    • drogą e-mailową na adres: anka@losos-z-mieta.pl
  4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer zamówienia,
    • opis wady,
    • zdjęcia dokumentujące wadę (jeżeli to możliwe),
    • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
  5. Adres do wysyłki reklamowanego towaru: Łosoś z Miętą, ul. Bukowa 24, 83-331 Łapino Kartuskie.
  6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  7. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie, z dbałością o satysfakcję Klienta.

4. Koszty reklamacji

  1. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca również uzasadnione koszty poniesione przez Klienta.
  2. W przypadku nieuznania reklamacji Produkt zostanie odesłany na koszt Klienta.

5. Reklamacje dotyczące haftu

  1. Reklamacje dotyczące haftu komputerowego są rozpatrywane na podstawie zatwierdzonego przez Klienta projektu (jeśli taki został przygotowany): wzór, kolorystyka, rozmiar haftu.
  2. Niewielkie różnice kolorystyczne lub fakturalne wynikające z technologii haftu oraz ustawień ekranu nie stanowią podstawy do reklamacji.
  3. Drobne niedoskonałości wynikające z technologii haftu komputerowego (np. minimalne przesunięcia, wystające końcówki nici) nie stanowią wady Produktu i nie są podstawą do reklamacji.
  4. Sprzedawca nie odpowiada za błędy w treści haftu wynikające z materiałów lub treści dostarczonych przez Klienta.

6. Produkty uszkodzone w transporcie

  1. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, a także niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy o zaistniałej sytuacji. Ułatwi to sprawne rozpatrzenie reklamacji.

7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Niniejsze zasady obowiązują od dnia 02.01.2026 r.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego dokumentu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.